市街地から離れた場所にあり、立地条件としては決してよいとは言えませんが、4年前よりキーパーに取り組みはじめ、徐々に成果が出始めています。
導入当初は野口所長が1人でキーパーを含め、洗車収益アップを目指した施策に取り組みましたが、なかなかうまく行かずに思い悩んでいたそうです。
ところが、2年前より現在のスタッフが加わると、日々の業務からさまざまなアイデアや意見が交わされるようになり、洗車収益アップに対する希望がわいてきました。そして、明確な方針を打ち出すとともに、新たな取り組みを始めたのです。
「SSで洗車をしないお客さまに対して洗車をしてもらうにはどうしたらよいか」その結果として「そのためにはSSの洗車のイメージを変えなければ」という結論に達し、さまざまな施策を展開しました。例えば、手洗い洗車の強化、そしてメニューブックによる店内接客など。これら積極的に行うことで、「お客さまの欲しいキレイ」を提供できるようになったと言います。
昨年の12月商戦は、準備をきちんと行った結果、成功に終わりましたが、今年もすでに予約洗車、チラシ作成と年末の準備を万全にしており、昨年以上の高い目標を掲げてがんばっています。
武島SSは、所長とスタッフのコミュニケーションが取れた実にチームワークのあるお店で、今後の期待は◎です。
(アイ・タック技研 福岡営業所 西田 智聡)