アイ・タック技研は、一般市販の発行部数日本一のカー雑誌「ベストカー」に、キーパーと快洗隊の広告を毎月掲載して、全国のキーパー施工店と快洗隊の営業支援を図っている。

ベストカーは発行部数40万部。日本一売れている自動車雑誌である。毎月10日と26日の月2回刊行。新車情報からレース記事まで取り扱う幅広い内容で、読者層も幅広く、若年から壮年まで全年齢層にまんべんなく読まれている。その10日発行号の、裏表紙をめくった見開き2ページを使ってキーパーと快洗隊広告を掲載。向かって左側が快洗隊の、右側がキーパーの広告である。

キーパーの広告内容は、「新車のような発色、透明感と艶。繰り返すことで、塗装がさらに良くなるキーパーコーティング。」というコピーを中心に据えている。
読者に対し、

• ・キーパーが塗装を良くするコーティングであること、
  ・キーパーが塗装を良くする仕組みの図解、
  ・快洗隊で一番人気のキーパーが全国12000ヵ所で施工いただけること

などを訴える内容である。

快洗隊の広告は、アストンマーチン・バンキッシュをキレイにする快洗隊スタッフをメイン写真として配置し、まず読者の目をひきつける。クルマをきれいにする「プロフェッショナルメニュー」が勢揃い、として、キーパー・手洗い洗車・アクアキーパー・オールクリアなど快洗隊のメインメニューを写真入で紹介している。そして全国の快洗隊店舗の一覧を載せ、毎号店舗写真を交代で掲載し、読者に快洗隊が身近なものとして認知されるようにデザインが工夫それている。

一人でも多くの読者に、キーパーの魅力と快洗隊の存在を知っていただこうというこの広告は、年間契約で今年8月まで、同じページ位置に掲載する。とても目立つページです。皆さんもぜひ手にとってご覧ください。

キーパーが特に上手い店、それが「キーパープロショップ」。キーパー技術を正しく習得し、お客様にご満足いただける、SS洗車の最高峰のお店を「キーパープロショップ」として認定する構想を3月に実現するため、いまシステムとトレーニングカリキュラム作りの真っ最中である。

技術認定制を導入

3月からの実施を目指している、「キーパープロショップ」制度は、キーパーコーティングの施工技術が一定の水準を超えたお店をキーパープロショップとして認定し、専用の看板を設置してお店のアピールに活用していただくもの。つまり、キーパーが特に上手い店、ということ。具体的には、キーパー資格制度3段階のうち、第2位であるキーパーマスターの資格保有者がいるお店であることが条件となる。

キーパープロショップは、キーパーを施工しているというだけでなく、施工技術・仕上がり品質・知識・接客など、お客様に高品質なキーパーコーティングを提供することができる上級ショップであることの証であり、お客様がこの看板を目指してご来店いただけるようにするプログラムである。

キーパープロショップ、すなわちSS洗車の最高峰のお店である、ということをお客様に積極的に告知しようというわけだ。

マスター資格保持者がいる「安心」のお店

このプログラムの基盤は人である。キーパーコーティングを正しく施工でき、高品質な商品を作り出せ、お客様からの質問やご要望に的確にお応えでき、お客様に満足していただける接客ができるスタッフがいることが絶対必要事項だ。そのため、スタッフの資格認定をし、そのためのカリキュラムを準備している。認定要素は前述した

• 施工技術
• 仕上がり
• 知識
• 接客
• 店づくり

の1セットで、最上級がキーパー・エキスパート、続いてキーパー・マスター、最初の資格であるキーパー・テクニシャンの3段階を認定する。マスター資格保有者がいる店舗はキーパープロショップを名乗ることができる。マスター資格保有者がいなくなればキーパープロショップではなくなる。

資格はキーパー施工店のスタッフであれば取得することができる。施工店スタッフはテクニシャンの取得資格がある。講習を受け、試験に合格するとテクニシャンとして認定され、マスターを取得する資格ができる。さらに講習を受けマスター試験に合格するとマスターとして認定される。マスターは、最上級資格であるエキスパートの取得資格ができる。エキスパートは、教えることができる資格であり、たいへん権威のある存在となる。

それぞれの資格を取得するための研修講座は、5月にオープンする中央トレーニングセンターに開設する予定で、現在、各資格取得に見合うカリキュラムを作成している。

自照式成型看板を掲げてお客様にアピール

キーパープロショップは、お客様に安心してコーティングをしていただけるお店を表すキーワードである。安心とは、仕上がりばかりでなく、応対についてもいえることで、不安・不満が残らないお店だということだ。
それを実際に目に見える形で表現するために、自照式の成型看板を設置していただくことになる。設置が不可能な場合には、ゲストルームにプレートを掲示していただく。

また資格取得者には認定証をお渡しする。これもあわせてゲストルームに掲示していただくことになる。

全国100店で試行へ

キーパープロショップはマスター資格が必要なため、全国のネットワーク構築には若干の時間がかかるだろう。当面は、既にマスター相当の資質がある施工店スタッフのマスター試験を実施、資格認定し、キーパープロショップ100店体制で先行試行する予定である。