コスモ石油販売東北カンパニー・セルフステーション三本木は、洗車に特化したお店作りを目指し快洗Jr.での手洗い洗車、キーパーコーティング、クリスタルキーパーなどを中心に取り組んでいる。

そうした中でメニューの幅を広げ、高付加価値コーティングの客層を拡大するため、アクアキーパーを導入した。スタッフの車を使用し訓練を重ね、その間にお客さまへの告知を徹底。そうして予約取りをスタートした。

告知はお店の中だけにとどまらず、ポスティングなどをこまめに実施したようだ。さらにお店の洗車イメージをアップさせるためのPOPなど、来店客に明確なアピールをしている。それらのツールは手作りでありスタッフの細かな工夫が光る。そうした思いがお客さまに伝わるようになり、新車購入時にアクアキーパー施工の相談が増えているという。

お客さまの反応は「知人に自慢できる」、「汚れにくい」、「綺麗になった」「もっと早く施工したかった」「水を弾かないコーティングが新鮮」などの声が上がっているという。加えて施工したお客さまが新しいお客さまを呼ぶという口コミで広がるケースも多く、その割合が高いようだ。普段からお客さまとのコミュニケーションを大切にしており、そうした信頼関係が口コミ拡大の大きな要因につながっているといえそうだ。

更に、スタッフに自信を持ってもらう為、改めて全ての洗車メニューの施工技術チェックや商品知識を高めるための勉強会を実施しているという。同時に洗車メニュー表も一新しオリジナルのBOOKタイプに変え、店内で接客を行なうことを徹底している。そうした取り組みにより、「お客さまの声を聞くことができて、求められる洗車が提供できるようになった」と実感しているようだ。またお店としてできることをお客さまに知ってもらい、お客さまの車に対する的確なアドバイスを常に意識、お客様とよい信頼関係を築いている。それが洗車収益にも反映されている。