Dr.Drive米良バイパス店は、2005年11月に快洗JrⅡを導入し、まずは、「手洗い洗車」を取り組みました。確実にお客様の信用を得られるようにと、マネージャー自らが積極的に接客を行い、お客様に喜んでいただくため「シートカバー」「ハンドルカバー」「足置きトレー」「引渡し時の足ふきマット」を徹底しました。お客様から、「ありがとう」といわれる言葉を励みに頑張り、その結果全スタッフのモチベーションも向上したそうです。
2006年4月より、「キーパー」「ホワイト・キーパー」「クリスタル・キーパー」そして「アラカルトメニュー」までもを一気に導入し、お客様の求める「キレイ」のすべてを提供できるメニューを揃えました。さらには、お客様がどこまで「キレイ」にしたいのかという要望を聞き出す為「店内受注」「ゲストルームの改善」「見せる洗車」を実施。その結果、キーパー施工台数は、現在平常月で平均50台〜60台に増え、手洗い洗車も200台前後まで増やすことができました。
技術面においても、「品質」を保つ為、会社全体で月1回、手洗い洗車のタイムトライアルを実施したり、「キーパー」の施工手順をチェックするなど、スタッフに自信を持たせる為の努力やお客様に喜んでもらうための努力にも余念がありません。
昨年末には、新たにダイヤモンドキーパーを導入し、お客様に選んでいただけるコーティングの枠を一段と強化、前年の116%アップの売上記録を更新することができました。
今後の取組みは、単価UPはもちろんのこと、コーティングを施工していただいたお客様へのフォローやアドバイスをしっかり行っていくこと。そして、現状で満足することなく高い目標を持ち、スタッフ全員でお客様を満足させる「キレイ」を提供していくことだそうです。
「キーパー」が大好きで、「キレイ」になるのが最高の喜びと言うスタッフ達と吉良マネージャーが支える「米良バイパス店」。今後ますますのの飛躍に期待しています。
(アイ・タック技研 福岡営業所 永江 將)