お客様のご希望を聞き理解すること。お車の状態を目で確かめきちんと把握した上でアドバイスをする。押し売り感のあるトークは絶対NG

	お客様のお車は○○ですので、▲▲サイズとなります。こちらが当店のメニュー一覧です。お車のサイズが▲▲ですので、一覧のこちらに表示されている料金をご確認ください。本日ご希望の商品や、このようにして欲しいことなどございますか？

キーパーコーティングと室内清掃をお願いします。

	お車で気になる汚れはございませんか？

車の前についている虫汚れとホイールの汚れが気になるのですが

	はい、かしこまりました。お客様のお車を見てまいりますので少々お待ち下さい。

	お待たせしました、フロント周りに虫の汚れがこびりついていますので、よろしければ塗装を傷めない当店オリジナルの虫を浮かせて取る虫取りがございますがいかがでしょうか？

	お客様のホイールの汚れは水洗いで落ちます。キーパーコーティングにホイールの水洗いも含まれておりますのでこちらで十分綺麗に仕上げ致します。

	他に室内等で気になる部分はございませんか？

	はい、かしこまりました確認して参りますので少々お待ち下さい。

	お待たせしました、お客様は普段からタバコを結構吸われますか？

	タバコのヤニは非常にベタベタしたもので、こちらの 「オールクリア」を施工してもまたタバコを吸えば臭いは付着します。 「オールクリア」はその汚れ自体を取るものではありませんので完全に臭わなくなるといことはないのですが、こちらの「シートクリーニング」や室内クリーニングを同時に施工すれば汚れそのものを取り除くことができます。 こちらはシートと天井を施工いたしますが、いかが致しましょう？

	見積もりをしてまいりますので少々お待ち下さい。

	お時間○○分ほど頂戴いたします。本日お支払いにクレジットカードはご利用でしょうか？

	かしこまりました、それでは会員証の記入用紙をお持ちいたしますので少々お待ち下さい。

	こちらにご記入用紙をお持ちしましたので、ご記入お願い致します。

初めてのお客様に対する接客で気をつけている部分は？

初めて来店されたお客様は私たちが思っている以上に緊張されていたり、期待感を持って来店されているように思います。極力話し方が堅苦しくならないように、逆に言えばお客様に安心やリラックスしていただけるようなご挨拶とお話をしています。要点としてはお客様の表情と反応を見てお話すること。しかし、必ず失礼のないようにはしなければならないと思います。

初めてのお客様に内容を理解していただきやすい説明方法は？

各メニューの内容と作業工程を丁寧に説明します。ただし、一つ一つ時間をかけすぎないよう要点だけを的確にかつ分かりやすく説明することを心がけています。
長すぎると最後まで聞いていただけない場合が多くあります。前もって「今日はコーティングをしたい」と言われた場合にはその部分を特に重要視して説明しています。

売り上げアップにつながるトーク術は？

いきなり初めてのお客様に高額コーティングなど施工していただくのは難しいです（笑）初めて来店されたお客様にはお客様の望むものをお勧めして満足してお帰りいただく。これが重要だと思います。最初に満足をしていただければ、何度も足を運んでいただけるお得意様になっていただける確率も高いからです。

お得意様に対してのトーク術は？

それではここで受注手順の要点を紹介してみよう

• お客様の車を迎え入れる時点で車の汚れや状態をある程度確認しておき、お客様がお車から降りた時にその場で気になる汚れはないか確認しておく。
• ゲストルームではメニュー表をじっくり見てもらい「本日はどのようにいたしましょう？」というようにお客様の希望を聞く。
• あらかじめ気になる部分を先に聞いているので、こちらからも適したものを提案するか、基本的にはお客様の希望に沿ったものをおすすめするということが大切。