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オケタ石油(株)
佐保川SS
奈良市三条大路１の１の40 |
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オケタ石油(株)佐保川SSさんは、現在、出光興産の洗車部門で近畿圏No.1SSです。確固たる実績は、「常に、問題には真剣勝負していく」という桶田マネージャーのお言葉からも覗える、洗車に対する真摯な姿勢があってこそ生まれたものです
機械洗車の限界を感じ、平成15年12月、キーパー・快洗Jr.IIを導入。導入後まもなく、お客様からの、「やってほしい!」という声が絶えず、12月は対前年130%の実績を残しました。
驚くことに、実績は12月よりも1月→2月→3月と対前年90%と、右肩あがりでした。これは、佐保川SSさんの、「SSで、満足度100%の手洗い洗車」へのこだわりの成果といえます。
そのこだわりとは、『ラッシュ時のこだわり』ラッシュのときこそ、接客と洗車をより充実させさます。迅速な対応、待ち時間の明示、そして完璧な仕上がり、ラッシュを想定した教育により、スムーズに進みます。
次に『人間力のこだわり』人あっての接客業であるゆえに、社員教育には力を入れています。日々直面する問題点を後回しにしないため、全スタッフの考えをレポートにまとめ、週に1回、客足の落ち着く夜9時〜12時に話し合い、洗車技術の向上を目指しトレーニングを行っています。
そして洗車への思いのこだわり「この1年間、キーパーを行い、勢いだけでは続かないと実感しています。キーパーにしろアクアキーパーにしろ、施工する側の私たちの思いが、どれだけお客様に伝わり、且つそれがご満足いただける物になるかということですね」と静かな口調で語る桶田マネージャーの眼差しは熱く鋭く、今後、更なる活躍を確信しました。平成16年12月、アクアキーパーを導入し、売上目標は350万円を目指しています。
（アイ・タック技研 大阪営業所 西園 真希） |
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