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年末の大ラッシュ時の待ち時間2時間→15分
完全予約制で待ち時間激減!!お客様大喜び。
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年末の27日〜31日まで完全予約制にして、混雑・混乱緩和を図った。結果は予想以上の大成功！ |
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この日は、70万円の洗車売上げであった。しかも、何の混乱もなく、むしろ余裕綽々であったと言う。
前回の年末に比べて2/3ほどのスタッフで、ほぼギネスに近い実績を出すことが出来たのは、成功であると言っていいと思う。しかし、しかし、ここまでは、店側のメリットである。本当の意味で、この仕組みが大成功であったのは、お客様が無駄に、2時間も、2時間半も、3時間も、待たなくて住むようになった事だ。
予約を入れて来店すれば、ほぼすぐに作業に取り掛かってもらえる。あるいは予約なしで来店しても、余裕があればそのまま入れるし、余裕がなければ、その場で、都合のいい時間に予約してまた来れば、すぐ出来る。
前回の年末のように、店内で何時間を待つことは全く無くなったし、これなら「懲りる」こともない。車を置いて行ってしまう事も必要ない。
あらゆる面において、この予約制は混雑している時には最高であるとつくづく思った。これで、土日の繁忙日に予約制を取り入れればもっと実績を上げられるとも考えた。これからは、土日でもお客様にも安心して来ていただけるであろう。
この「予約制」は、年末のための特殊な仕組みに終わらせず、早速、全店の土日の繁忙日に取り入れるべきだ。これで思わぬポテンシャルアップが実現できることは間違いない。 |
しかし、お客様が来店される曜日が土日に大きく偏っていて、大混雑の中で洗車作業に取り掛かった時には、お客様はすでにかなりの時間を待っておられていて、コミュニケーションが非常にとりにくく、繁忙日のメンテナンス商品の拡大に大きな障害となっていた。
それが、予約制を敷くことによって、お客様の方の時間的、精神的余裕が出来て、会話が出来るようになると、メンテナンス商品がぐんと伸びることが期待できる。人件費のマネージメントも劇的に楽になるし、効率化が出来る。う〜〜ん、考えれば考えるほどメリットが大きい。
これからは、「極上洗車とキーパーは予約して、やってもらうもの?」
「歯医者は予約するもの」、「飛行機は予約するもの」、「美容院も予約するもの」
「極上洗車とキーパーも予約するもの」
これが、きっと世の中の常識になるに違いない。今回の年末の大収穫である。
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1日大晦日、朝から雨が本格的に降っていたが、刈谷店に前日予約を入れていたお客様は、午前中で4時間×12台のうち3台のキャンセルのみでほとんどの方がご来店され、土砂降りの中に、洗車とコーティングで満車の洗車屋が出現したのだった。
31日午前中で、約17万円。しかし午後からの予約はまばらであり、さすがにキャンセルも相次ぎ、午後からはさっぱりの状態になった。この日70万を目論んでたスタッフの期待も、あえなく22万に沈んだのだった。
しかし雨の中、22万円分のお客の洗車があった事は、予約制を敷いた刈谷店だけであり、これはこれで凄い事である。 |
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