|
|
|
|
 |
|
|
|
 |
|
豊田石油(株)
Dr.Drive 丸山店
愛知県豊田市丸山町10丁目75 |
 |
|
自動車産業の中心地・愛知県豊田市にある豊田石油(株)Dr.Drive丸山店さん。
昨年11月の店舗改装と同時に、洗車部門の再構築をスタートさせました。手洗い洗車のメニュー化、お客様から良く見えることと作業性を両立させた洗車スペースの確保、洗車看板の設置、メニュー表のリニューアルなどの具体策を実施してきました。お客様の車を、キレイに、大切に洗車するために、車を移動する際には足マットを使用することにし、またこの機会に洗車用タオルをすべて新しい物に換えました。
そうした中でも、洗車の受注方法と説明のスタイルを変えたことが、以前に比べて最大の変更点です。
このような取り組みの徹底により、4月実績は計画の130%アップを達成しました。
しかしながら問題もあります。「来店数が平日の約3分の1になってしまう日曜日の対策が今後の課題です」(鈴木マネージャー)とのこと。
来店数が少なくてお店が暇である=ということは、少ない待ち時間で洗車やオイル交換などができる、ということ、それをお客様に積極的に告知しよう、と問題点の解決への取り組みを始めました。同社の新たなカイゼン!です。
もっともっとお客様から支持される店舗を目指して、もっともっと洗車が大好きな店舗になってください。
(アイ・タック技研第一営業部 鈴置 力親) |
|
|
|
