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(株)イドムコ
サンパルすが野SS
千葉県市川市東菅野5の9の25 |
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今回は、千葉県市川市の株式会社イドムコ サンパルすが野SSを紹介します。北山亮マネージャーにお話をうかがいました。
当SSでは、昨年11月に快洗Jr.IIを導入していただいた結果、月平均30台だった手洗い洗車台数が、月平均200台と、およそ7倍にまで増えました。
「どうしてこれほど洗車台数が増えたのでしょうか?」とお聞きしましたら、「スタッフが自信をもって、お客様に手洗い洗車をお勧めできるようになったことでしょう」とのお返事。それでは「何が自信になったのでしょうか?」。「フワフワな泡で洗う事が何よりの快感です。手洗い洗車のショー効果は絶大ですね。お客様の視線を感じることで、責任と自信がスタッフの身についたのだと思います」とのことでした。
自信を持って手洗い洗車をお勧めできるようになったキッカケとして快洗Jr.IIがお役に立てたことは、嬉しく思います。とはいえ、機械の力だけでこのような効果が現れたのではなく、導入時の厳しい洗車講習、空き時間を利用した日頃のトレーニングによる洗車技術向上・維持への努力の賜物だと、私は思いました。
北山マネージャーは続けて「今後は、お客様に今まで以上に満足して頂ける洗車を提供していきたい」とおっしゃる。その具体策は、「メニューをより充実させること、完全ゲストルーム受注に変え、お客様との会話を大切にし、さらにお客様が"欲しい洗車"を提供していきたい。」というアイディアです。お客様に喜ばれ感謝される手洗い洗車を確立して洗車収益を増やしたいとのことでした。
手洗い洗車技術を向上させ、さらにお客様に満足して欲しい!という洗車に対する「熱意」とお客様に対する「温かい心意気」を強く感じました。これからも熱く、温かく、頑張ってください。
(アイ・タック技研東京営業所 川端 英裕)
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