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(株)ハラダ石油 フォーラム箕輪SS
愛知県安城市箕輪町半夏29 |
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当店は、日本のデンマークとして有名な愛知県安城市の12号線沿いにあります。常にスタッフ全員が洗車の練習をして、洗車技術の向上、均一化を計り頑張っています。
快洗ジュニアを導入したきっかけは、今までよりもたくさんにお客様の希望に応えられるよう、店に新しいチャンネルを増やそうと考えたからだそうです。手洗い洗車に力を入れることで、車をもっとキレイにしたい、大事にしたいというお客様に対し、ご要望に応えられると考えたとおり、快洗ジュニア導入後は客層に変化が見られ、新たに機械洗車とは別の手洗い洗車の客層ができたようです。
「快洗ジュニアはお客様に対してとても良いパフォーマンスです」とは野村マネージャー。当SSの前面道路は時間帯によっては大変に込みあいます。その状況で、快洗ジュニアでの洗車を見せることが、大きな影響力となったとのことです。
現在は、洗車の練習を継続するとともに車の汚れや塗装の状態のいろいろなケースに対し、それらの改善提案ができるように、今以上にキーパーを筆頭にいろいろな商品をお客様に認知していただく努力をしています。ゲストルームにはアイデアあふれるメニュー表があり、スタッフ全員が商品に対してしっかりと理解するよう勉強会もしています。
お客様に応えよう、認知していただこうと、常にお客様のことをしっかりと考えている姿勢にはとても感心させられます。日々の練習は品質アップとともに、良い宣伝効果にもなります。さらなる躍進を期待しています。
(開発部 増田 貴志) |
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