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| 南町田洗隊編 | |
| 回ご紹介する快洗隊は、ちょっと変わっています。 なんと完全予約制の快洗隊なのです。 その快洗隊は、東京都町田市にある「南町田快洗隊」当初は、快洗隊初のセルフ＋快洗隊という形でスタートしました。 少しずつではありますが、着実に実績を積み重ねてきましたが、人件費効率を上げる為、今年５月から、完全予約制による快洗隊に生まれ変わりました。 当初はお客様の方も戸惑いがあったようですが、現在はこの形も定着しつつあるようです。 マネージャーの木村さんも、「売上は予約制の前の半分ほどになりましたが、余剰人員を抱えることが無いので、マネージメントはしやすくなりました。」と言われます。 ただ困ったこともあるようです。今一番の悩みは「電話予約していただいた時は車の状態がわからないので、お客様のご注文どおりに受注するのですが、実際にご来店され |
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| るとキーパーをした方が綺麗になるのになーという車もあります。しかし次のお客様の予約があると、時間が取れずにキーパーをお勧めすることができない事がつらい。」とか。 また、土、日などにたくさん予約を入れていただいていても、当日雨降りで予約キャンセルなんて事も結構ある様です。しかし、お客様も「予約してしまった以上は雨降りでもお店に行かなければ・・・」と、本当はキャンセルしたいのに仕方なくお店に来られることも多いそうです。そんな時はスタッフの方々が「こんな天気ですからまた晴れた日でもいいですよ」とお客様のお気持ちを察して言ってあげると、ほとんどの方がきちんと次の予約を入れてくれるそうです。その場の利益に走らずに、お客様の気持ちになって対応した結果が、きちんと帰って来てくれる要因になっているのだと思います。 木村マネージャー曰く、「完全予約制のおかげで、確かにマネージメントという部分については、非常に楽になりましたが、お客様が洗車したいタイミングは結構重なったりするので、集中して予約が入った場合はこちらからキャンセルしなければならないことがある。需要が大きい時の処理能力をいかに上げていくかが今後の課題」だそうです。 完全予約制にしてから3ヶ月が経過し、スタッフもお客様もだいぶ慣れてきた様子。 今後の南町田店に期待大です。 快洗隊営業部 部長 靏見修司 |
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